Методическое пособие: МФО vs Роспотребнадзор. Что делать при проверке?

Роспотребнадзор намерен проводить масштабные проверки микрофинансовых организаций (МФО) на предмет соблюдения законодательства о защите прав потребителей. Жалоба заемщика в Роспотребнадзор в следующие 24 часа может вызвать выездную внеплановую проверку микрофинансовой организации.Как встретить такую и другие проверки во всеоружии? Что будет проверять Роспотребназдор в первую очередь и где у МФО самые уязвимые места? Какие инструкции следует дать сотрудникам на случай проверки? Какие изменения в какие документы лучше внести заблаговременно? Ответы на эти вопросы дает предлагаемое пособие.

Это методическое пособие, в частности, позволит:узнать о необходимых изменениях в правилах «О порядке и условиях предоставления микрозаймов» в 2017 г.;научиться выявлять проблемные места в правилах выдачи микрозаймов, наиболее часто вызывающих претензии Роспотребнадзора, и использовать механизмы их корректировки;получить практические навыки организации правильного информирования клиентов в соответствии с законами о защите прав потребителей и о микрофинансовой деятельности;ознакомиться с требованиями Роспотребнадзора по организации офиса микрофинансовой организации для работы с клиентами;изучить алгоритм обжалования результатов проверки Роспотребнадзора и наложенных взысканий.

Книга содержит полезное дополнение: раздел, посвященный выездным проверкам микрофинансовых организаций Банком России (регламенты проверки, ключевые точки контроля, рекомендуемые превентивные мероприятия).